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消費維權信息快報【2016年第5期】

更新時間:2016-03-30 17:14:00 來源: 點擊次數2047次

省消協公布2015年度全省消費維權十大典型案例


2015年,省消協認真貫徹落實國家工商總局、中消協、省局黨組關于認真做好投訴調解工作指示精神,全年共受理消費者投訴10856件,解決10057件,投訴解決率92.64%,為消費者挽回經濟損失1133.1萬元,我省投訴與咨詢信息化建設工作被中消協評為一等獎。為認真總結2015年投訴調解工作,省消協在上萬件投訴案例中評選出了具有典型的十大案例并向社會公布。河北電視臺、河北經濟日報等省內外主流媒體進行了報道。

案例1:農忙季節維權急,消協調解退貨款。4名消費者分別購買的價值18萬元收獲機,因故障要求經營者退還貨款。唐山市路北區消協通過協調,為消費者挽回經濟損失70余萬元。

案例2:身體不適停學瑜珈,格式合同無效退款。消費者因病不能繼續學習,要求瑜珈會館退還部分繳費。秦皇島市消協經過調查核實,后經調解,經營者退還消費者剩余費用3000元。

案例3:“安全提示”不等于“安全保障”,意外摔傷應賠償。消費者入住酒店意外摔傷,雙方就相關費用發生爭議。承德市消協通過調查、核實、協調,酒店同意支付治療所有費用。

案例4:超市促銷涉欺詐,消協調解三倍賠。

案例5:旅游不成險遭拘,疏忽大意莫成理。

案例6:幼兒面部被抓傷,消協調解得賠償。消費者女兒在早教中心上課被小朋友抓傷,早教中心以魏先生的女兒是在公共場所被抓傷的為由拒絕賠償。辛集市消協接到投訴后,先后兩次組織調解,根據消費者魏先生的訴求,退回魏先生女兒的全部學費,并補償800元。  

案例7:澳洲華僑贈錦旗,消協維權贏贊譽。

案例8:不辭辛苦行程兩千公里,解決異地家具消費糾紛。

案例9:美容祛斑過敏紅腫,消協成功調解糾紛。消費者購買美容產品,沒有達到祛斑效果,還出現臉部紅腫現象。定州市消協經過核查、調解,為消費者退還各種費用1萬余元。


案例10:獎品有瑕疵,賣場拒調換。消費者訂購家具,同時抓中“特等獎”液晶電視一臺,回家后發現電視屏幕有裂痕要求退還,經營者卻以獎品概不退換為由拒絕更換。接訴后,定州市消協工作人員立即展開調查,經調解,賣場同意更換電視一臺。

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